ALCANCE DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA
En Tech-Go, nos preocupamos por garantizar la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, estas políticas de postventa aplican exclusivamente a los productos adquiridos directamente a través de nuestra plataforma. Es importante destacar que no nos hacemos responsables por productos adquiridos en otros establecimientos, incluso si pertenecen a la misma marca.
Es fundamental destacar que nuestra política de garantía está completamente alineada con el Estatuto del Consumidor, en concordancia con la Ley 1480 de 2011, la cual establece los derechos y obligaciones tanto para los consumidores como para los proveedores de bienes y servicios.
TIEMPO DE GARANTÍA
En Tech-Go, respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía sólida y confiable. El período de garantía para todos nuestros productos es de 1 año a partir del día en que se realiza la entrega. Esto significa que desde el momento en que recibes tu producto, puedes contar con la tranquilidad de que estás cubierto por nuestra garantía.
LO QUE ESTA CUBIERTO
En el marco de esta Garantía Limitada, en Tech-Go nos comprometemos a asegurar que cada producto que adquieras esté libre de defectos de materiales o de fabricación. Esta garantía se extiende para cubrir cualquier daño que resulte de un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad en el producto.
Es importante destacar que nuestra garantía no aplicará si el producto presenta signos evidentes de mal uso por parte del cliente. Esto incluye, pero no se limita a, golpes, quemaduras, daños por agua, así como cualquier modificación o actualización no autorizada por parte del cliente.
LO QUE NO ESTA CUBIERTO
En Tech-Go, nos esforzamos por brindarte un servicio de garantía transparente y confiable. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que nuestra garantía no cubrirá los siguientes casos:
Daños causados por modificaciones, desmontajes o aperturas no autorizadas de la carcasa que no se ajusten a las instrucciones o manuales proporcionados.
Daños causados por malas actualizaciones o por el uso de productos desactualizados. Siempre asegúrate de que tanto el producto como sus accesorios cuenten con la última versión de actualización suministrada por el fabricante.
Daños por agua u otros ocasionados por no seguir las normas indicadas para los productos resistentes al agua, como dejarlos sumergidos, entre otros.
Una instalación incorrecta, un uso inadecuado o un funcionamiento que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales proporcionados.
Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
Daños causados por modificaciones no autorizadas de circuitos, desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
Daños causados por operación en condiciones climáticas adversas, como vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.
Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.
Fallas o daños causados por productos de terceros, incluidos aquellos que las marcas puedan proporcionar o integrar en el producto a petición suya.
Daños resultantes de cualquier soporte técnico o de otro tipo que no sea proporcionado por Tech-Go, como asistencia con preguntas sobre cómo hacerlo o configuración e instalación inexactas del producto.
Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha quitado la etiqueta de identificación.
CÓMO OBTENER SERVICIO DE GARANTÍA
En caso de que un producto no funcione como se garantiza durante el período de garantía, puedes obtener servicio posventa comunicándote con nosotros a través del correo electrónico garantias@tech-go.co o llamando a nuestro teléfono 350 678 6115. Si luego de analizar tu caso se considera necesario enviar el producto para su revisión, debes seguir estas instrucciones:
Debes proporcionar la factura de venta para el servicio de garantía.
El proceso de garantía inicia con la recepción del producto físico en nuestras instalaciones. Por lo tanto, comunicados, cartas, faxes, etc., no son válidos. Es necesario que presentes la documentación completa junto con el equipo y sus respectivas cajas y accesorios.
Los gastos de envío al enviar el producto(s) para devolución, reparación o reemplazo bajo el servicio de garantía, corren por cuenta del cliente.
Los empaques, cajas y/o manuales no deben estar rayados ni marcados.
Si se determina que el producto no está cubierto por el servicio de garantía, el cliente deberá pagar el costo de la reparación y el envío del producto de vuelta. Los costos de diagnóstico, materiales y mano de obra se cobrarán de acuerdo a la naturaleza del problema. Te informaremos de antemano sobre estos costos.
Es importante que revises los factores que no están cubiertos en la garantía. Contamos con un servicio técnico externalizado que identificará la falla. Por lo tanto, los problemas ocasionados por un mal uso por parte del cliente no estarán cubiertos.
Haz click en los siguientes tabs para visualizar la Garantía de drones o estabilizadores
Board Principal | 9 meses |
Cardan y cámara | 6 meses |
Sensores | 6 meses |
Motores | 6 meses |
Control | 9 meses |
Control con pantalla | 6 meses |
Batería | 6 meses |
Batería inflada o por mal uso | Sin garantía |
Cargador batería | 6 meses |
Carcasa o shell | Sin garantía |
Hélices | Sin garantía |
Cables de poder o carga | Sin garantía |
Los motores del Ronin S, Ronin sc y Osmo mobile 2 o 3 no tienen garantía por mala calibración | Sin garantía |
*1. Tenga en cuenta que el puerto de almacenamiento físico para la memoria micro sd en la cámara incluye un resorte que puede ser dañado por el usuario. Si usted ingresa o expulsa de forma inadecuada o forza la memoria micro sd, el resorte puede sufrir daños que no están contemplados en la garantía.
Para el correcto funcionamiento de la cámara por favor retire el protector del gimbal antes de encender el drone. No hacerlo puede producir fallas en los motores del mismo.
*2. Tenga en cuenta el uso correcto del protector de gimbal. El uso no adecuado de este, la mala instalación, el no utilizarlo o encender el drone con este producto instalado en la cámara puede provocar falla en los motores del gimbal o daño en los mismos (inestabilidad o mala posición de la cámara) que no están cubiertos en garantía.
*3. Es obligatorio cargar la batería con el cargador original del drone y cumplir con las indicaciones del fabricante para la carga de la misma. Para el optimo desarrollo y funcionalidad de la batería se recomienda cargar la misma cuando esta se encuentra fría en temperatura ambiente (mínimo 1 hora después de ser utilizada en el drone), Cargar la batería hasta que los testigos de la misma se apaguen por completo (aproximadamente 1 hora a 1.30 horas). Por ultimo debe dejar reposar la misma por un lapso de 1 hora para ser utilizada en el drone.
La alteración de los tiempos de enfriamiento, carga y reposo pueden producir fallas en la misma que no son cubiertas como garantías por el fabricante. Es obligatorio retirar de la energía en cargador de batería cuando no este en uso. El dejarlo conectado puede ocasionar fallas en el mismo o en la batería.
1. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para la solicitud de garantía.
a. El producto no debe haber sido utilizado de forma anormal o no autorizada, según lo previsto en el manual del fabricante y en los vídeos de instrucción enviados vía email en el momento de la compra.
b. No se ha realizado ninguna modificación o instalación en el producto o en ninguno de sus componentes.
c. Las etiquetas del producto, números de serie, marca de agua, marca a prueba de falsificaciones, etc. no muestren signos de manipulación o alteración.
2. Las siguientes situaciones no están cubiertas por el Servicio de Garantía:
a. Accidentes o daños por incendio causados por factores no relacionados con la fabricación.
b. Daños causados por modificaciones no autorizados, o la apertura de la carcasa.
c. Daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto u operación que no esté conforme con las instrucciones oficiales o manuales.
d. Daños causados por reparaciones no autorizadas.
e. Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos, desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
f. Daños causados por los vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
e. Daño causado por utilizar la unidad en mal tiempo (es decir, una fuerte tormenta de viento, lluvia, arena / polvo, etc.).
h. Daños causados por utilizar de la unidad en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, zonas mineras, cerca de torres de radio de transmisión, cables de alta tensión, subestaciones, torres de telefonía celular, etc.).
i. Daños causados por utilizar de la unidad en un entorno con interferencias con otros dispositivos inalámbricos (es decir transmisores, enlaces de vídeo, señales Wi-Fi, etc.).
j. Daños causados por utilizar de la unidad con un peso mayor al peso de despegue de seguridad que se especifica en el manual de instrucciones.
* Los drones DJI de la seria Phantom y Mavic no están fabricados para transportar elementos externos.
k. Daños causados por forzar la unidad a volar cuando los componentes han envejecido o están dañados. (Baterías envejecidas y/o hélices averiados).
l. Daños causados por problemas de fiabilidad o de compatibilidad cuando se utilizan piezas de terceros no autentificadas. (Solo se recomienda el uso de partes DJI originales).
m. Daños causados por utilizar la unidad con una carga baja o con una batería defectuosa.
n. Choques o daños causados por factores ajenos a la fabricación, incluidos, entre otros, errores del piloto.
o. Usted como cliente volara bajo su riego al utilizar otra app de vuelo diferente a la suministrada por el fabricante, esto anula cualquier garantía
3. Información esencial para el Servicio de Garantía
a. Los clientes son responsables de los gastos de envío al enviar el producto (s) a devolución, reparación o remplazo bajo el servicio de garantía.
b. El personal técnico de nuestra empresa evaluara el producto de acuerdo con las indicaciones de garantía del fabricante. Si se trata de un problema de calidad con el producto en sí, GeoDigital Colombia aceptará los gastos de pruebas, materiales, mano de obra y de envío para el producto.
c. Si se determina que el producto no está cubierto por el servicio de garantía DJI, el cliente tendrá que pagar el costo de la reparación y la devolución antes de la reparación o el envío del producto. Diagnostico, materiales y mano de obra se cobrarán de acuerdo a la naturaleza del problema. Le diremos a usted de antemano cuáles serán dichos costos.
d. Tenga en cuenta que los productos y componentes presentados para su reparación podrán ser sustituidos por productos reformados del mismo tipo en vez de ser reparado. Piezas restauradas pueden ser utilizadas para reparar los productos.
e. Tenga en cuenta que el producto es capaz de almacenar los datos generados por el usuario, esta información puede perderse durante el proceso de reparación. Por ello, recomendamos que haga una copia de seguridad de sus datos antes de cualquier reparación.
f. Actualizaciones de firmware: El drone será entregado con la última versión de firmware. Durante el periodo de garantía, GeoDigital Colombia realizara la actualización del drone sin costo alguno. Evite realizar actualizaciones por su cuenta y así ocasionar fallas en el mismo durante su proceso.
g. Tenga en cuenta que los términos de garantía vencen en las fechas establecidas en este documento. Si usted considera que algún elemento requiere de garantía es indispensable presentarlo de manera física en nuestra empresa antes de finalizar el tiempo de vencimiento de la parte. No serán validos correos electrónicos, llamadas telefónicas u otros medios si nuestra empresa no tiene una recepción real y física de la parte.
h. Tenga en cuenta que en Colombia el uso recreativo y comercial de los drones se encuentra regulado por la Aeronáutica Civil bajo la Circular Reglamentaria 002.
Recomendaciones para el buen funcionamiento del drone DJI.
Para el buen uso del drone y su APP DJI GO ó DJI GO4. DJI recomienda el uso de dispositivos Apple de última generación. El uso de dispositivos con sistema operativo Android puede no incluir algunas funciones de uso o no permitir un uso favorable de la APP.
Solo utilice accesorios originales. El uso de accesorios o partes no recomendadas por DJI puede ocasionar fallas en el drone.
No realice vuelos sin previo conocimiento del manejo del drone. El fabricante provee de un simulador de vuelo para el drone con el cual usted podrá utilizarlo en la APP DJI GO ó DJI GO4.
Estabilizador o Soporte de cámara – Hasta 9 Meses
Cámara y Gimbal – Hasta 6 Meses *1
Motores de cámara – Sin Garantía *3
Batería – Hasta 3 Meses *2
Cargador de energía – Sin Garantía
Carcasa – Sin Garantía
*1. Tenga en cuenta que el puerto de almacenamiento físico para la memoria micro sd en la cámara incluye un resorte que puede ser dañado por el usuario. Si usted ingresa o expulsa de forma inadecuada o forza la memoria micro sd, el resorte puede sufrir daños que no están contemplados en la garantía.
*2. Es obligatorio cargar la batería con el cargador original y cumplir con las indicaciones del fabricante para la carga de la misma. Para el optimo desarrollo y funcionabilidad de la batería se recomienda cargar la misma cuando esta se encuentra fría en temperatura ambiente (mínimo 1 hora después de ser utilizada), Cargar la batería hasta que los testigos de la misma se apaguen por completo o el indicador led este en verde (aproximadamente 1 hora a 1.30 horas). Por ultimo debe dejar reposar la misma por un lapso de 1 hora para ser utilizada en el drone. La alteración de los tiempos de enfriamiento, carga y reposo pueden producir fallas en la misma que no son cubiertas como garantías por el fabricante.
3 Daño causado en los motores de la cámara al no liberar la llave de seguridad antes de encender el estabilizador. (Esto puede romper los motores y causar una mala estabilizada del gimbal y la cámara la cual no cubre en la garantía). Para evitar ello se realizara una prueba de manejo antes de salir de la tienda o si el producto no tuvo prueba se debe informar en un lapso no mayor a 24 horas.
Para el correcto funcionamiento de la cámara por favor retire el protector del gimbal antes de encender el drone. No hacerlo puede producir fallas en los motores del mismo.
1. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para la solicitud de garantía.
a. El producto no debe haber sido utilizado de forma anormal o no autorizada, según lo previsto en el manual del fabricante y en los videos de instrucción enviados vía email en el momento de la compra.
b. No se ha realizado ninguna modificación o instalación en el producto o en ninguno de sus componentes.
c. Las etiquetas del producto, números de serie, marca de agua, marca a prueba de falsificaciones, etc. no muestren signos de manipulación o alteración.
d. Sea comprado únicamente en Tech-Go. Nuestra empresa no reconoce garantías de productos DJI comprados en otros establecimientos.
2. Las siguientes situaciones no están cubiertas por el Servicio de Garantía DJI:
a. Accidentes o daños por incendio causados por factores no relacionados con la fabricación.
b. Daños causados por modificaciones no autorizados, o la apertura de la carcasa.
c. Daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto u operación que no esté conforme con las instrucciones oficiales o manuales.
d. Daños causados por reparaciones no autorizadas.
e. Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos, desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
f. Daño causado por utilizar la unidad en mal tiempo (es decir, una fuerte tormenta de viento, lluvia, arena / polvo, etc.).
g. Daños causados por problemas de fiabilidad o de compatibilidad cuando se utilizan piezas de terceros no autentificadas. (Solo se recomienda el uso de partes DJI originales).
h. Daños causados por utilizar la unidad con una carga baja o con una batería defectuosa.